企业动态
发布日期：2023-08-21 来源：
过去的几年里，线下门店客流量锐减，让许多品牌为此承压。
但黑天鹅现已过去，即使线上购物发达，人们已经对线下门店的体验仍然充满渴望。品牌也正迎来一波门店客流回潮的红利。
据数据统计，大部分商圈的日均客流同比去年增加20%-50%。
导购是门店中最直接与顾客接触的人，他们的服务水准、专业素质对终端转化起着至关重要的作用。
特别是线下门店客流回潮后，用数字化提升导购能力将成为企业吸引和留住客户的利器。
有数字化傍身的导购不仅可以推荐合适产品、提供专业建议、实时解答问题等等，更重要的是他们能够营造更优质的购物体验。
在竞争激烈的市场中，顾客对于购物体验的要求也越来越高。
因此，导购就需要让客户的消费体验更好的同时，为品牌承接好线上线下流量，起到在品牌与消费者之间“穿针引线”的作用，链接起引流与转化，链接起公域与私域。
如此的高要求下，传统的导购模式势必不满足于品牌。只有通过数字化武装，通过一系列数字化系统及工具的辅助，才能真切地提升导购的工作效率，实现客户的高效运营，让门店成为业绩的活水。
在数字化时代，理性消费回归，“先种草、再拔草”成为一种普遍的大众消费习惯。
导购的品牌安插在门店的“种草先锋”，而在数字化的加持下，导购不用只凭借着所谓的“话术”卖力吆喝，而是能够通过大数据生成的“卖点”，精准打击、拳拳到肉，拿下更多业绩。
传统的零售门店中，导购员只能依靠自己有限的经验和知识，来为顾客提供产品推荐和解答疑问，甚至在更下沉的市场里，仍然保持着机械的叫卖服务，销售及运营模式十分低效。
通过数字化武装，线下导购能释放出更多精力和能力，专注服务每一位到店客户。
比如，之前引流、介绍、沟通、售后跟踪等多项工作，都压在门店导购及机动店员身上，上线数字化工具之后，品牌、门店与消费者的沟通就能够更及时、更丰富。
类似商品介绍、优惠活动、邀约话术、拼团活动、分享裂变等各种内容，就可以实现埋点智能推送，实现点到点的精准转化，将单客价值和导购价值最大化。
除此之外，在数字化基础上引入会员营销体系，能够强化“人与人”的情感链接。
云徙科技合伙人、数字化转型专家吴超也认为，智能门店应该具备通过数字化运营手段掌控营销波段节奏，指导导购持续跟进，增强消费者关系的能力。
将营销波段节奏与情感交流融合，实现兴趣与转化的“共感”，才能与数字营销相互成就。
简单来说，会员体系的搭建过程为“种草→养草→拔草”，进行用户的全生命周期运营。
种草：线上线下联合，公域全媒体矩阵及私域多阵地承接，构建引流路径；
养草：通过积分抽奖、特惠礼券刺激客户完成首单转化，日常内容结合产品种草、知识分享持续让社群活跃；
拔草：搭配一系列的会员权益，如会员促销、会员日活动、等级特权等等，让会员尊贵感倍升，逐渐对品牌产生忠诚依赖，成为长期消费的主力。
而且线下客流复杂，一个导购有可能要同时服务多个消费者，在有限的接触时间内无法实现高价值的转化，甚至无法了解客户的真实需求。
因此，通过数字化将客户引流品牌私域就十分有必要。
用数字工具先沉淀消费者，让门店从单纯的经销卖货转变为经营消费者。
某美妆集团就通过与终端门店共生共赢的BC一体化消费者运营体系，实现了总销售额提升3.4%，会员总量增加32%的成绩。
技术底层，在打通全渠道数据的基础上，建立同一个积分体系、统一客户维系SOP、统一流量分配，让多手段营销、多端口销售能平稳运行。
运营层面，门店与导购要站在同一战线上，导购需要借力数字化工具为门店业绩负责。围绕消费者全生命周期，比如在提前了解客户动线的情况下，投放精准营销物料；在小程序端可以针对不同的会员人群分层，推送不同的营销券包等等，强化消费者的品牌心智，提升转化和复购率。
品牌、门店及导购都越来越强调通过数字化实现“三位一体”，围绕客户提供最佳消费体验，助力业绩达成平稳增长的目标，协同前进，最终达到品牌与分销终端共生共赢的完美结果。
竹叶青也正是在洞见了这样的趋势后，在时代机遇下，携手云徙科技启动了数字化转型项目，在全渠道数字化的基础上，进行门店生意边界的探索。
竹叶青作为国内TOP级的茶叶连锁品牌，对线下线上一体化，总部与各区域门店有效联系极为重视。
同时，为了实现集团品牌与会员、大量消费者之间的高效沟通与信息连接，竹叶青开始专注通过数字营销盘活品牌私域。
比如，在线下终端竹叶青以“门店导购”为切入，通过导购小程序，绑定新客户、激活老客户，并以此作为私域流量的重要入口。当会员经营权绑定后，导购引导客户添加企微的积极性大大提高，为后续私域的精细化运营奠定了基础。
目前，竹叶青近30%的业务产生于私域，标志着数字化转型取得了初步成效，业务在线化、会员精细化管理、全面的消费者运营都已在有条不紊地落地之中。
数字化讲究细致实用，品牌的数字化重点也慢慢从辅助变为转化，全链路解决业务端关于流量汇聚、运营转化、交易履约、持续维系的烦恼。
在这个过程中数字化工具是重要衔接器，包括小程序、线上商城、私域社群等做无孔不入的营销，让导购可以专注服务，会员则专注价值提升。
经过数字化的改造，导购及品牌的会员才能真正地被解放，成为活力十足的业绩支援，全渠道的客户也才能拥有个性、优质、精准的消费体验。
从而，品牌能更加准确地把握市场趋势，变得更不可替代。
