复工延期、展会延期、招商延期......面对此次肺炎疫情，以依赖线下、劳动密集、强化体验为特征的家居企业，正经历一次空前的生存挑战。

一、疫情对泛家电、家居行业有哪些影响？

泛家居、家电产品属于耐用性消费品，产品单价高，属于低频次消费。大部分企业/商家是以渠道、线下门店、卖场销售模式占比较大。就目前状况而言，各大线下家居卖场、门店延长了开业时间，多数在2月底之前。但由于疫情还未完全消退，即使营业，也很可能面临着客流大大减少的问题。同时线下促销活动也无法顺利展开。

据新浪家居的信息，在对近300家企业的调研中，对于疫情，6成受访企业已经表示对生产等各方面已形成了较大影响；2成企业表示影响较小，另外2成企业表示尽管目前影响不大，但预计对2020全年业绩将产生潜在影响。

对于2020年原定目标，仅有11%的被调查者相信可以完成，29%认为能够实现原定业绩目标的8至9成；而剩下6成企业预测全年业绩完成率将会低于80%。

疫情影响之下，营销线下转线上已是大势所趋。作为传统行业的泛家居、家电企业应借此实现线上营销的新突破，抓住数字化变革浪潮，布局创新营销模式和产品，建立企业的抗风险能力及竞争壁垒。

二、企业该如何快速反应，调整运营策略？

1、线上营销触达，数据驱动消费者数字化运营

对于家居家电，消费者购买相对理性，购买决策周期长，企业需要通过线上平台的触达能力黏住用户。通过互联网化的方式，如链接推送、裂变传播、家居生活场景直播等，逐步占领用户心智，培养潜在用户群体，并不断以拉新、促活、转化、服务的精准营销方式提升转化率，引流赋能家居企业线下商家（直销和加盟），改变原有品牌家居企业更多依靠线下活动、经营奖励的模式。

在多渠道营销模式下，消费者信息散落在各个营销通路端，品牌企业需要将潜在客户进行分析、吸引成真正的会员，同时利用全网渠道提供更多丰富的活动、更加个性化的会员服务，来有效的提高会员忠诚度，让会员变成企业的“真爱粉”。

这样做的前提是企业需要统一聚合用户信息，将这些用户的数据“画像”完整的呈现与挖掘，从中筛选出有泛家居需求的用户，然后准确的洞察用户偏好，满足用户相应需求，将商品信息精准触达用户。这样，对线下的人力、广告、促销等成本都能起到优化作用。

2、线上线下一体化营销交易，促进高效转化

在疫情突发以及消费升级的大环境趋势下，消费者的消费场景也从单一渠道变成了“随时”、“随地”多渠道消费，品牌家居企业需布局各类线上运营的触点应用，如自有BBC商城平台、第三方电商平台、抖音和小红书等等，与地产企业、房产中介、设计师等合作伙伴的产业联盟的社交分销运营、线下家居大卖场的线上线下体系融合经营等。

企业需要搭建平台形成全渠道的数字化交易能力，结合线上与线下、直营和加盟体系各自的优势，线上更偏重传播触达，占领用户心智，培养潜在消费者，结合物联网IOT手段形成线上场景化服务，线下提供更极致的体验、配送服务。通过线上与线下融合，打造全方位的消费者消费服务体验，从而为企业带来销量提升。

三、后疫情时代，企业如何进行数字化转型升级？

谈数字化转型，企业需要思考转型的目的是什么？目标是什么？对于大量泛家居家电传统耐消品企业来说，首先是要构建以用户为中心的闭环体验，所有流程都要围绕着让用户满意。第二就是以交付为中心，提升整个企业交付的质量，做用户信任的产品和品牌。

1. 通过全渠道营销，构建企业线上引流、线下体验的一体化营销能力。布局直播、裂变传播、秒杀抢购等线上营销方式，提升品牌影响力、引流能力、销售能力。

2.渠道和终端流程打通，实现企业与渠道和终端高效协同。通过对渠道和终端的互联网数字化管理，实现政策、计划、订单、库存、物流、对账、服务信息的通透性。提升企业内部服务效率，为客户提供个性化服务，提升客户消费体验，促进销售并提升客户忠诚度。

3.通过个性化服务、社会化送装能力构建，实现用户体验闭环。由传统被动式服务、大众化服务向主动式服务、个性化服务转变。

4.通过全渠道库存共享和O2O，实现产品高效送达市场。通过构建全渠道库存共享机制，支持订单高效分发和快速响应，并支持线上线下融合。

5.通过全渠道消费会员的打通，全面采集消费者数据画像，实现数字化精准营销。实现跨渠道、跨产品会员打通，会员档案、积分、完全共享；同时，通过会员运营，向全渠道推送精准营销信息，实现营销的打通，给客户整体统一的服务印象。

6.利用互联网、大数据、AR等技术，布局智慧门店，实现APP扫码下单、360°全景线上体验、智能导购、虚拟货架、多屏联动、一键导购、二维码分享等功能。通过对线下门店的数字化，对泛家居生活品类的人、货、场构建新的场景服务，打造所见即所得的家居消费新模式。

因为疫情影响，家居企业间从成本的竞争，直接加速变成创新和科技的竞争，变成重构“人、货、场”的数字化竞争。长期来说，家居行业需要做出以下的改变：1、从流量经济到单客经济，从批发向零售转型，聚焦个性化消费体验；2、从品类消费到场景化体验消费，购物流程全面提升；3、从门店经营到全渠道运营，线上线下深度融合，以此更好适应未来的商业竞争。

云徙科技基于数字双中台能够为家居家电品牌企业提供全面的数字化转型解决方案，赋能业务创新、技术支撑、应用开发能力。利用社交裂变、增值服务、线下门店和线上云店的智能体验服务，推动多业务场景的交易形成，提升用户体验。同时能够激活潜在用户，将用户引流、沉淀到渠道终端，再通过数据驱动的用户运营、商品运营、活动运营，实现全渠道的目标客户在线运营管理，最终构建起坚实的竞争优势。

疫情加速了行业洗牌和整合，传统家居行业商业模式急需革新，必须对整个行业进行模式的重塑设计。这其中涉及到整个行业的营销链条、数据、业务、运营模式的连接等方面的升级，哪个家居企业能在这个过程中领先一步，自我迭代，就能快速催生新路，占有更多市场。